Que faire si un produit est abimé / endommagé au déballage de mon colis ?

Tout d'abord, il est essentiel de contrôler le colis en présence du livreur. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 15 minutes pour effectuer cette vérification. Durant ce délai, prenez le temps de bien inspecter l'état du colis, tant à l'extérieur qu'à l'intérieur, pour vous assurer qu'il est intact et que tous les produits commandés sont bien présents. Avant de signer le bon de livraison, il est donc impératif de confirmer que le colis est en bon état et que rien ne manque.

Si vous constatez que le colis est endommagé ou incomplet, il est inutile de contacter directement un commercial. Nous vous invitons à vous rendre sans délai sur notre site internet Phocea Light, dans la rubrique dédiée au Service Après-Vente (SAV). Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour déposer une réclamation. Vous avez également la possibilité de contacter notre service SAV par téléphone, où une équipe dédiée sera à votre disposition pour traiter votre demande rapidement et efficacement.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients, et notre service SAV est là pour vous accompagner en cas de problème avec votre livraison.